退換貨政策
了解Localseller本地賣家的退換貨條款、時限和流程
政策概述
Localseller本地賣家是一個訂閱制電子商務平台，為香港本地商戶提供網上商店服務。本頁面說明平台上的退換貨政策框架，幫助您了解在購物時的權利和義務。
重要說明：所有產品的退換貨政策均由各商戶獨立制定和執行。Localseller僅提供技術平台服務，不參與實際的買賣交易。請在購買前仔細查看各商戶的具體退換貨條款。
平台角色說明
🏪 平台服務性質
Localseller本地賣家作為技術平台提供者，協助促進商戶與顧客之間的交易：
🤝商戶責任
- • 制定和執行退換貨政策
- • 處理顧客的退換貨申請
- • 承擔產品質量責任
- • 提供售後服務支援
🏢平台協助
- • 提供溝通渠道和工具
- • 協助調解買賣爭議
- • 維護交易記錄和證據
- • 監督商戶服務質素
重要提醒：每個商戶都有其獨立的退換貨政策。請在購買前務必查看和了解相關商戶的具體條款。
商戶退換貨政策
✅政策框架
🛍️ 商戶政策多樣性
平台上的每個商戶都有權制定符合其業務需求的退換貨政策。作為平台，我們要求所有商戶遵守香港消費者保護法規，並提供合理的退換貨安排。
🤝 常見政策類型
- • 7-30天退換貨期限
- • 質量問題無條件退換
- • 非質量問題有條件退換
- • 特殊商品不接受退換
📋 查看方式
- • 產品頁面政策說明
- • 商戶主頁政策詳情
- • 購物車政策提醒
- • 訂單確認政策確認
購買前必讀：請務必在下單前查看並理解相關商戶的退換貨政策。不同商戶的政策可能存在顯著差異。
📋 購買前注意事項
🔍必須確認事項
- • 產品描述：準確核對產品描述、材質和功能
- • 尺寸規格：仔細核對尺寸表，確認是否合適
- • 顏色數量：確認訂購的顏色和數量
- • 適用性：確認產品是否符合您的預期用途
- • 評論參考：閱讀其他顧客的評價作參考
- • 交付要求：確認交付地址和時間安排
💡建議購物流程
- 1. 需求確認：明確您需要購買的商品
- 2. 產品瀏覽：仔細閱讀產品頁面的所有資訊
- 3. 尺寸核對：如適用，請務必核對尺寸表
- 4. 客戶諮詢：如有疑問，隨時聯絡我們的客服
- 5. 最終確認：下單前再次檢查購物車的商品
- 6. 正式下單：確認無誤後提交訂單
📞 平台支援服務
為協助您獲得良好的購物體驗，平台提供以下支援服務：
商戶聯繫
- • 協助聯絡商戶
- • 轉達查詢問題
- • 跟進處理進度
- • 記錄溝通內容
平台協助
- • 平台使用指導
- • 政策解釋說明
- • 投訴處理協助
- • 爭議調解服務
技術支援
- • 系統操作協助
- • 訂單狀態查詢
- • 支付問題處理
- • 帳戶管理支援
常見退換貨條件
⚖️ 一般標準參考
以下是平台商戶常見的退換貨條件，但具體政策請以各商戶公布為準：
✅可接受的退換情況
- • 產品質量問題：收貨時發現產品有明顯的製造缺陷
- • 描述嚴重不符：實際產品與訂單描述有重大差異
- • 運輸損壞：因運輸過程導致的產品包裝或本體損壞
- • 錯誤發貨：發送了錯誤的產品或規格
- • 數量短缺：實際收到數量少於訂單數量
❌不接受的退換情況
- • 個人衛生用品：如內衣褲、化妝品、護膚品等
- • 已使用或清洗：產品已被使用、清洗或有人為損壞
- • 標籤已移除：產品的標籤、吊牌已被移除
- • 定制產品：根據客戶要求定制的特殊產品
- • 食品及飲品：基於安全及衛生考量
- • 超過退貨期限：超出指定的退貨申請期限
📋 一般處理要求
大部分商戶的退換貨申請需要滿足以下要求：
⏰ 時間要求
- • 申請時限：收貨後7天內提交申請
- • 退回時限：獲批後7個工作日內退回產品
📝 證據要求
- • 詳細說明：提供問題的詳細文字描述
- • 圖片證據：提供清晰的問題照片或影片
- • 包裝完整：保持原始包裝和產品完好無損
- • 訂單資訊：提供相關訂單和收據
⚠️ 重要聲明
決定權歸屬：所有退換申請的最終決定權歸各商戶所有。Localseller作為平台不參與具體的退換貨決定。
平台角色：我們僅提供溝通協助和爭議調解服務，不對商戶的退換貨決定承擔責任。
費用承擔：退換貨相關費用的承擔方式由各商戶的政策決定，請在購買前了解清楚。
處理時限和流程
⏰ 重要時限
7天
收貨後提出退換貨
申請的期限
2-3個工作日
我們審核您的申請
並回覆的時間
7個工作日
獲批後退回產品
的時限要求
🔄 處理流程
提交申請
在收貨後7天內，通過您的帳戶中心或聯絡客服提交退換貨申請
提供資料
根據客服指引，提供訂單資訊、問題描述和清晰的圖片或影片
評估審核
我們的團隊將在2-3個工作日內評估申請並通過電郵回覆您結果
執行處理
如申請獲批，請按指引退回商品。我們收到後將安排換貨或退款
平台協助服務
🤝 平台支援範圍
雖然退換貨由商戶負責處理，但Localseller提供以下協助服務來支援您：
📋 商戶政策差異
- • 退換時限：從7天到30天不等
- • 產品狀態：有些要求未開封，有些接受輕微使用
- • 運費承擔：政策因商戶而異
- • 退款條件：部分商戶提供換貨但不退款
- • 特殊條款：定制產品、易耗品等可能有特殊限制
🔍 如何查看政策
- • 產品頁面：每個產品頁面都會顯示相關政策
- • 商戶資料：點擊商戶名稱查看詳細政策
- • 訂單確認：下單前系統會再次提醒相關政策
- • 訂單記錄：訂單記錄中保存了適用的政策條款
溝通協助
協助您與商戶進行有效溝通
- • 協助聯絡商戶
- • 溝通翻譯支援
- • 進度跟進服務
- • 爭議調解協助
記錄保存
保存交易記錄和溝通證據
- • 交易記錄查詢
- • 溝通記錄保存
- • 證據材料存檔
- • 爭議證據提供
爭議調解
當您與商戶產生爭議時，我們提供中立調解
- • 中立立場調解
- • 事實核查協助
- • 公平解決方案
- • 平台規則執行
退款政策
💰 退款條件和時限
退款處理將根據交易類型和具體情況而定。以下是我們的退款政策說明：
🏢平台技術支援
- • 支付問題：協助處理支付技術問題
- • 系統故障：處理平台系統相關問題
- • 記錄查詢：協助查詢交易記錄
- • 帳戶問題：處理帳戶相關技術問題
- • 溝通工具：提供買賣雙方溝通平台
🤝商戶退款處理
- • 退款條件：按各商戶的退款政策執行
- • 退款方式：依商戶政策決定
- • 處理時間：通常需要7-14個工作日
- • 退款金額：按商戶條款計算
- • 責任歸屬：退款責任由商戶承擔
⏰ 退款處理時限
申請審核
2-3個工作日
批准通知
1個工作日
處理退款
3-5個工作日
到賬時間
1-3個工作日
💡 退款須知
退款方式
- • 信用卡付款：退回原信用卡
- • 銀行轉帳：退回原銀行帳戶
- • 電子錢包：退回原電子錢包
- • 現金付款：銀行轉帳退款
可能扣除費用
- • 非質量問題的來回運輸費用
- • 銀行或支付平台手續費
- • 產品重新包裝費用
- • 檢驗或評估費用
聯絡我們
如果您需要協助處理退換貨事宜或有任何疑問，請通過以下方式聯絡我們：
政策更新
我們保留隨時修改此退換貨政策的權利。任何重大更改將提前通知客戶：
電郵通知
重大政策變更將通過電郵
提前30天通知
平台公告
在平台顯著位置發布
政策更新公告
系統通知
通過系統內消息和
應用推送通知
政策生效： 修改後的政策將在通知期結束後生效。繼續使用我們的服務即表示您接受新政策。